Gérer les clients difficiles et les réclamations
Face à un client mécontent, vos équipes ont une méthode claire : écouter, reconnaître, résoudre, sans monter le ton.
Choisi par des entreprises exigeantes, déployé dans le monde entier
Ce que vos équipes reçoivent
Un aperçu du programme : mémos, questions et actions à mener sur le terrain.
La méthode LAST pour traiter une réclamation en 4 étapesMémo
Qu'est-ce qui rend une discussion tendue avec un client plus difficile pour toi ?Question
Reformule une vraie réclamation en trois blocs : émotion, problème, suite proposéeAction
Avec un collègue, trouve une phrase plus calme pour répondre à une plainte fréquenteAction
Comment ça marche
1
Choisissez le template
Partez d'un programme prêt à lancer, pensé pour votre sujet.
2
Adaptez-le en quelques minutes
Ajoutez vos documents : Eli ajuste chaque contenu à votre entreprise.
3
Déployez, suivez, mesurez
Vos équipes participent sur mobile ou ordinateur, et vous suivez en temps réel
