Vente additionnelle et suggestive sur le terrain

Lorsqu'elle est bien cadrée, la suggestion commerciale sert à la fois le client et l'entreprise : elle évite les achats incomplets, valorise les produits utiles et augmente le panier moyen sans dégrader l'expérience. McKinsey estime que des techniques structurées de cross-selling peuvent augmenter les ventes d'environ 20 % et les profits d'environ 30 % dans un contexte retail, ce qui montre l'importance économique de ces gestes apparemment modestes.

Sans cadre commun, deux dérives apparaissent vite. Certains collaborateurs n'osent rien proposer, par peur d'être perçus comme insistants ; d'autres multiplient les recommandations mécaniques, au risque d'abimer la relation de confiance. Dans les deux cas, l'entreprise laisse la qualité de l'échange dépendre de l'aisance individuelle de chaque personne, alors qu'il s'agit d'une compétence qui se travaille.

Un programme court permet de transformer cette zone floue en méthode concrète : quand suggérer, quoi proposer, avec quels mots, et comment accepter un refus sans tension. C'est particulièrement utile pour les équipes de vente, d'accueil ou de comptoir, dont les micro-interactions quotidiennes finissent par peser fortement sur le chiffre d'affaires comme sur la perception du service.

Sur Eli, chaque template est un programme (formation, sensibilisation, campagne de communication interne) d'une à deux semaines qui ne prend à chaque participant que quelques minutes par jour. Ces programmes s'appuient sur trois types de contenus : des questions, des mémos et des actions. Les questions invitent les employés à partager leur point de vue sur un sujet, soit pour les sonder de façon anonyme, soit pour les amener à s'interroger sur une habitude qu'ils pourraient avoir. Les mémos sont de petites capsules de connaissance qui se lisent en quelques secondes, peuvent présenter une infographie ou une vidéo pédagogique, et s'accompagnent toujours d'un quiz. Les actions sont des gestes concrets que les collaborateurs peuvent mettre en pratique dans leur journée, soit avec leur équipe, soit seuls sur le terrain.

En réunissant ces trois types de contenus, Eli crée un cycle de formation efficace et complet, dans lequel les collaborateurs s'interrogent, apprennent et pratiquent. Le tout au sein d'un même sprint de formation, et en un temps record !

Une expérience de marque se construit sur des centaines de petites décisions prises sur différents sites, par de nombreuses personnes auprès desquelles vous ne pouvez pas vous tenir. En déployant des formations qui ne s'intègrent pas directement à l'expérience terrain, et en laissant ces initiatives isolées, le narratif de marque qui rassemble vos clients se dilue et votre identité de marque se désagrège.

Avec ce template, déployé sur Eli, toutes ces décisions deviennent visibles et se partagent entre vos différents sites. Les expériences des uns deviennent des apprentissages pour les autres, et chaque choix peut être éprouvé, validé et adopté collectivement.

Eli vous permet ensuite, en vous appuyant sur des données concrètes sur la réceptivité de chaque site, d'itérer jusqu'à aboutir à un alignement parfait de toutes les équipes sur vos enjeux stratégiques d'expérience client et d'image de marque.

Nos templates sont un très bon point de départ, mais les utiliser tels quels ne vous apportera qu'environ 60 % du résultat que vous espérez. Pour réellement faire bouger les choses dans vos équipes, vous devrez les affiner selon vos besoins précis, votre culture d'entreprise, vos politiques internes,...

Sur Eli, vous n'aurez qu'à confier cette tâche à notre agent IA qui s'occupe de tout : expliquez en quelques mots ce que vous souhaitez, importez les éventuels documents nécessaires, et notre agent s'occupe du reste.

Si vous souhaitez mieux comprendre comment notre plateforme fonctionne et vérifier qu'elle correspond à vos besoins, réservez un rendez-vous avec l'un de nos experts !